我的零跑纯电C11是2023年8月份买的，里程大概是1万零一点。
2024年1月19日，我从曼谷回来，落地上海开上车后大概是晚上8点多，还在路边摊买了水果，一切都毫无征兆，等上了高速大概十几分钟后发现速度在变慢，即使是电门已经踩到底的情况下速度也没有要提上来的意思，然后屏幕上就出现了故障提示，大致意思是车机系统故障，需要维修，且有停车的提示了。好在深夜的高速车子不多，在觉察到速度下降后也是第一时间靠近硬路肩，老实人还是第一次把车停在这个车道上，那个时候大概是晚上的9点半多，停好车后马上按了车顶的sos，这个电话的救援好像只能联系拖车，然后帮我联系最近的门店，但因为是晚上，而且是在高速上，客服告诉我需要先叫路政的车拖出高速，她们才能安排拖车把车拖到最近的零跑门店。我还想让她们先联系好，告诉我拖车师傅电话我可以提前和他联系拖车点，节省时间，可是客服的逻辑是我必须下了高速告诉她们具体地址后才能叫拖车。
刚从曼谷回来我的衣服穿的不多，天空还在下着雨，怕被后车撞，放了三角标后不敢坐在车里，瑟瑟发抖的打12122联系拖车，怎么都打不通，浙江是这个我以为上海也是，难道不是么？走投无路下打了110，110说可以直接帮我联系好拖车，这一等大概是30分钟，但因为害怕，我在车里车外来回躲，感觉像是等了好几个小时，等第一辆拖车到了，说什么他车是斜的还是什么反正说要换一辆，然后就管自己坐上车了，高速上我也不敢去他车边问到底什么情况，而且还在下着雨，就这么又是半小时，终于第二辆车到了，大概20分钟后下了高速。7公里还是9公里，共410元，含2辆拖车的高速费。然后我第N次联系sos，也说了因为这个原因高速路费要让零跑出还有因为耽误了行程产生的过夜费，但客服告诉我需要联系门店，她们可以转述，然后我说如果就近的不可以就拖到另外愿意付的门店去，但好像客服不太理解我的意思，总之和零跑的客服沟通有很多障碍，非常的不合理，她们有严格的章程逻辑，死板，说着我理解了，但办的是另外一回事。
在晚上的11点半多，零跑门店的F经理联系了我，表示了理解，具体方式是先答应我需要的各种报销，然后帮我打电话给客服联系拖车到她所在的门店，其他事情都好商量，车子需要先检测，出问题她们负责，甚至也同意让我找酒店先休息，拖车的事情可以安排拖车师傅自己拖走，因为电动车都可以远程开门。虽然活了一大把年纪知道大包大揽甚至不是她职责范围内的事情都一概答应肯定是有问题，但当时的我确实是需要些任性的理解和安慰。后面我还是和拖车师傅联系到深夜的2点30，彼时我的车因为小电瓶亏电全程已经不亮屏了，纯电动车的弊端之一，出问题了拖车都拖不了，因为挂不了N挡！而这位师傅额外给我搭了电才勉强开了屏调出了N挡，但又需要额外的单子给他，不然他的意思是他当晚就白干了，然后我反复的联系，稀里糊涂的现在已经回忆不起来当天是怎么解决的了，虽然躺在酒店床上，但脑袋疼的厉害。
第二天早上起来的时候已经快10点了，第一次错过酒店的早餐，再联系F经理，经理说我当天回杭州好了，路费可以报销，检查1天时间肯定不够，但我还是不放心，打了60块的车去现场等着结果，大概是午饭后出的消息，说是电压不平衡导致的，小电瓶亏电是因为大电瓶不给供电导致的，需要拖到上海的电池中心，据说上海就一个，他们处理不了，那我待着也是没用，买了动车票回去，初步的回答是大概需要年后才能拿车了。至于F经理之前答应的所有报销，需要我另外联系电池中心，说什么来着。
当天傍晚F经理联系我说，她最后没让电池中心把我的车拖走，给了我2个方案，1个是车子放在她们那里，她申请给我换电池。第2个让我联系客服把车子拖回杭州让我自己联系处理。她说需要让我自由选择，她不是非要让我在她那里修车，好吧，我选择第2个，但我联系了当地的门店，大概意思是说让上海处理吧，他们不想接这个烂摊子。
第三天F经理说进一步的方案是先给我换备用电池，年后有新电池了再给我换新的，但我需要跑2次。半天后又联系我说好消息，现在就有新电池，换一次就可以了，至于补偿也是她提供，但不会太多，按照她的经验，就是免费保养，然后考虑到我的情况，可以给我折现，大概几百块最多了。这就是零跑在我的新车高速抛锚后给出的关怀费，而不是赔偿，果然我们的命啊还是轻贱的。
后面的就是等电池发货，门店调试，期间还建了一个群，就建的时候给我发过一个消息，我问过进度，答案是快的话27.28号可以拿，慢的话月底拿。是否可以加急？我们肯定希望第一时间给您修好的，但这个我们控制不了。F经理的回答是她先看下电池有无发出，然后再给我进度，当天还看不到。所以这个群里我再也没有问过问题，而是直接和F经理联系，她有大包大揽但不一定会实现的先例，而且其实说的和群里是一个意思，但让人了解到更多的细节，大多数时候我们都是能接受的。
实际我去拿车的时间是30号，下午到，拖车住宿打车费用当天给我结算了一共1200多，没算误工费，没算因为没备用车我自己额外承担的交通费，共费时12天。2月2号给到我的关怀费是一次保养的折现700，F经理后面又说的是2次保养的费用，具体我没有深究，我对于这个所谓的关怀费不满意，打了400，没人继续回复我。没有标准的制度告诉我，我应该得到的是赔偿还是关怀费，我应该得到多少合理的赔偿，就一个上有老下有小，困在生活里的中年平凡人，无从得知。只是我隐隐的觉得，我是不是太好打发了一点，但如果不是我又能如何呢？放下一切和一个大公司打官司？人家有的是人和我玩，而我玩不起。